Goede tips voor de leverbaarheid van e-mails

In dit artikel zullen wij je enkele tips geven over hoe je de leverbaarheid van jouw e-mails kan verbeteren.

Wat is e-mail leverbaarheid?

De leverbaarheid van een e-mail verwijst naar het vermogen van de e-mail om de inbox van ontvangers te bereiken, en niet te worden gefilterd of in een spamfolder te belanden.
De leverbaarheid van e-mailcampagnes is een essentieel onderdeel van je marketingactiviteiten. Het vertaalt zich in een algemeen naar leverbaarheidspercentage of inbox plaatsingspercentage.
Dat gezegd hebbende, kunnen veel factoren de leverbaarheid van je e-mails beïnvloeden :
  • De kwaliteit van het gebruikte e-mailadres (gebruik een gepersonaliseerde en geauthentiseerde domeinnaam)
  • De hygiëne van jouw e-mailadressenbestand
  • De reputatie van de IP-adressen van verzendservers
  • Het percentage spam / gebounced
  • Het gebruik van spam woorden
Het belangrijkste is dat de leverbaarheid van je e-mails vooral afhangt van je eigen praktijken.
Je moet je e-mail leverbaarheid statistieken in de gaten houden.
Vanuit een technisch oogpunt, raden wij je aan 3 dingen te doen:
  1. Gebruik een gepersonaliseerde en geauthentiseerde domeinnaam
  2. Ruim je contactenlijst regelmatig op van contacten in de gebouncede en uitgeschreven status.
  3. Stuur alleen e-mails naar mensen die je daarvoor expliciet toestemming hebben gegeven.

1. Het gebruik van een gepersonaliseerd en geauthentiseerd e-mailadres:

Veel ontvangende servers filteren e-mails door anti-spam filters in te stellen.

Om te voorkomen dat je e-mail als spam wordt gefilterd, is het sterk aan te raden een e-mailadres met een gepersonaliseerde domeinnaam te gebruiken en dus over te gaan tot verificatie bij onze diensten.

Op die manier win je aan geloofwaardigheid bij je contacten, en vanuit een technisch oogpunt, zullen de mail ontvangst servers de reputatie van jouw domein erkennen.
Om je domeinnaam te authentiseren, volg je de procedure beschreven in dit artikel, en contacteer je onze klantenservice indien je verdere hulp nodig hebt.

2. Ruim je contactenlijst op:

Het is erg belangrijk om een schoon contactenbestand te hebben, dus het is essentieel om het goed in de gaten te houden.

Het versturen van e-mails naar niet-bestaande ontvangers zal jouw leverbaarheidspercentage verlagen en dit kan ook je reputatie schaden.

Je contactenbestand kan 2 soorten e-mailadressen bevatten die jouw leverbaarheid beperken:
  • Niet-bestaande adressen die gemarkeerd worden als "Gebounced".
  • Inactieve/uitgeschreven adressen

E-mailproviders analyseren je campagnegegevens en straffen je wanneer je e-mails niet worden geopend. Daarom is het essentieel om al je contacten, die zich in één van beide groepen bevinden, te verwijderen. 

2.1 Het verwijderen van niet-bestaande adressen:

Er zijn twee soorten niet-bestaande adressen :
  • Oude-verwijderde e-mailadressen 
  • Verkeerd gespelde e-mailadressen
Op systeme.io en dankzij de beschikbare filters op je contactenlijst, kan je met één klik de lijst van je contacten met de status "Gebounced" krijgen.

Voor meer informatie volg de procedure beschreven in dit artikel.

2.2 Inactieve adressen verwijderen:

Jouw inactieve contacten zorgen ervoor dat je openingspercentage daalt, hetgeen een directe impact heeft op je reputatie bij e-mailproviders.
Waarom worden sommige e-mailadressen inactief? 
Daar zijn verschillende redenen voor:
  • Je e-mails worden spam en worden niet meer gezien door de klant
  • De klant is niet langer geïnteresseerd in de activiteit/diensten die jij aanbiedt
  • Je klant ontvangt te veel e-mails en heeft geen tijd om die van jou te openen
Om deze inactieve adressen te beheren, begin je door ze in een nieuwe lijst in te delen, door TAG's toe te voegen. 
Er zijn twee manieren om dit te doen:
  1. Specifieke re-engagement campagnes uitvoeren
  2. Deze adressen permanent verwijderen
Als je besluit om deze contacten uit jouw contactenlijst te verwijderen, kan je de filters van systeme.io gebruiken om de contacten te verwijderen volgens de tijdslimiet die je daarvoor hebt gekozen.
Voor meer informatie, volg de procedure beschreven in dit artikel.

3. Hoe respecteer ik goede e-mailpraktijken?

E-mails sturen naar jouw contacten is een uitstekende manier om met hun in contact te blijven, zodat je niet in de vergetelheid raakt, maar het moet wel op de juiste manier gedaan worden.

3.1 Doelgericht e-mailen: 

Tijdens een e-mailmarketingcampagne is het van vitaal belang je doelgroep te kennen, zodat je alleen die mensen kan aanspreken die corresponderen en echt geïnteresseerd zijn in jouw inhoud of aanbod.
Een goede targeting houdt in dat je ervoor zorgt dat alle contacten op jouw lijst geïnteresseerd zijn in wat je hun te bieden hebt, en dus meer geneigd zijn jouw bericht te openen, te lezen, of zelfs te beantwoorden.
Als jij je e-mailcampagnes naar al je contacten stuurt zonder enige personalisering, zal je slechte openingspercentages hebben. Houd altijd in gedachten dat niet al je contacten in dezelfde dingen geïnteresseerd zijn, en als je ze voortdurend inhoud aanbiedt die niet met hun overeenkomt, zullen ze misschien stoppen met het openen van je e-mails of je als spam markeren.
Om hun interesse te behouden, moet je jouw contacten indelen op basis van hun voorkeuren, om jouw inhoud beter te delen door te focussen op hun verwachtingen, je kan TAG's gebruiken voor dit doel.
BELANGRIJK: Je moet nooit je e-mails versturen naar contacten die je daar geen toestemming voor hebben gegeven -  als je dat doet, verpest je je statistieken!
Bovendien is de aankoop van een lijst met contactpersonen ten strengste verboden. 

3.2 Zorg voor jouw onderwerpen en inhoud, tijd voor testcampagnes :

Het onderwerp van een e-mail is de eerste etalage van je boodschap maar ook van je bedrijf.
Het is de eerste indruk van je e-mail. Of iemand de e-mail zal openen, hangt vaak af van het onderwerp. Het optimaliseren ervan betekent een directe invloed op de openingsratio van je e-mails.
Er zijn verschillende goede praktijken om te volgen:
  • Laat het onderwerp niet leeg
  • Vermijd schokkende woorden, polemiek en hoofdletters
  • Beperk uitroeptekens en vraagtekens, 
Het onderwerp moet duidelijk maken dat je waarde probeert te geven aan je ontvanger, het moet hem/haar aantrekken, niet wegjagen. Om de nieuwsgierigheid van de ontvanger nog wat meer te prikkelen, kan het invoegen van personalisatie elementen in de onderwerpregel van de e-mail het openingspercentage aanzienlijk verhogen. 

3.3 Pas op voor "spamwoorden" :

Spamdetectie door kunstmatige intelligentie heeft een lange weg afgelegd, en is nu al vele jaren niet meer alleen gebaseerd op de aanwezigheid van een woord, maar ook op:
  • De e-mail context
  • Het aantal keren dat het woord voorkomt
  • De plaats in de e-mail
  • De spelling
Om te bepalen in welke categorie (hoofdpostvak, promoties, spam, enz.) een e-mail zal worden ingedeeld, scannen e-mailproviders de volledige inhoud.
Vermijd "spamwoorden", want die kunnen ertoe bijdragen dat je bericht in spam terechtkomt, dus let op de woorden die in de inhoud van je e-mails worden gebruikt. 

3.4 Maak het uitschrijven gemakkelijk:

Praten over uitschrijven wanneer je de leverbaarheid wilt verbeteren, kan je de tanden doen knarsen, maar toch is hier een gedachte om het belang van deze optie te begrijpen: 
Wanneer een gebruiker een e-mail ontvangt die hij niet wil, krijgt hij drie opties voorgeschoteld:
  • Zich uitschrijven
  • Geen e-mails meer openen
  • De e-mail als spam rapporteren
Regelmatig als spam worden gerapporteerd, heeft een catastrofaal effect op je leverbaarheid en kan er zelfs toe leiden dat je op een zwarte lijst komt te staan bij e-mailproviders. Als de klant je e-mails gewoon niet meer opent, verlies je ook je leverbaarheid, want je klikfrequentie zal dalen.
Daarom is de afmeldoptie veruit de beste, dus zorg ervoor dat je deze toevoegt!
Er bestaat geen tovermiddel om je leverbaarheidspercentage te verbeteren, je moet gewoon rigoureus te werk gaan, de paar basisregels in acht nemen en in gedachten houden dat je statistieken altijd van jouw praktijken zullen afhangen.
Artikel Bijlage: