Waarom komen mijn e-mails in de Reclame categorie van Gmail terecht?

In dit artikel leggen we uit waarom je e-mails in het tabblad "Reclame/Overige promoties" van Gmail terechtkomen en geven we je enkele tips hoe je dit kan vermijden. 
Sinds 2013 heeft Gmail besloten om zijn "Webmail" in drie categorieën te verdelen :
  1. Primair: De "interpersoonlijke" e-mails worden verondersteld in dit deel van jouw webmail aan te komen, evenals berichten die voor jou het belangrijkst lijken te zijn.
  2. Sociaal: Mails van sociale netwerken.
  3. Reclame: Voornamelijk commerciële berichten.
De manier waarop jouw e-mails in Gmail worden verspreid, heeft een sterke invloed op de openingsratio (en dus de conversieratio) van jouw e-mailcampagnes. Het lijkt erop dat e-mails die in de primaire inbox terechtkomen beter zichtbaar zijn dan e-mails die in het tabblad "Reclame" terechtkomen, en daarom natuurlijk ook vaker worden geopend. 

Ook moet worden vermeld dat alleen e-mails die in de primaire inbox terechtkomen een mobiele melding naar de gebruiker sturen, vandaar het belang om onderscheid te maken tussen de verschillende tabbladen.

Hoe wordt de categorisering/distributie van e-mails gedaan? 

Dat is een goede vraag!
Er is gewoon geen duidelijk antwoord op deze vraag omdat dit een goed bewaard geheim is van Google. Er zijn algoritmen, die criteria bevatten die beslissen over de verdeling van e-mail die in één van de tabbladen van jouw Gmail mailbox wordt ontvangen.
Simpel gezegd, de algoritmen van Gmail lezen jouw e-mail, lezen jouw andere mail, en besluiten dan om deze toe te wijzen aan een van de inbox categorieën.
Het doel hiervan is om onderscheid te maken tussen de emails die daadwerkelijk naar je hoofd inbox worden gestuurd en die in het "Promotie" tabblad. Zodra jij je duidelijk niet op dezelfde manier uitdrukt in een e-mail aan een vriend, in een reclame e-mail, of een aankoopbevestigings e-mail, zal Gmail onmiddellijk weten of deze e-mail "persoonlijk" of "commercieel" is.
Dit is de sleutel tot de keuze van de maildistributie die door het algoritme wordt gemaakt. 
Een ander doorslaggevend element is de identiteit van de afzender en de domeinnaam van de afzender, bijvoorbeeld:
  • Hotmail.com? Goede kans dat het een vriend of familie is. 
  • Usa.gov? Kleine kans dat we je koekjes verkopen! 
  • Aldi.com? Sterk vermoeden van commerciële e-mail.
En dan kunnen nog vele andere elementen om rekening mee te houden: de geschiedenis van e-mails die van een IP of een afzender zijn ontvangen, contextuele elementen, de reacties van de ontvangers, ... heel wat elementen die uiteindelijk heel dicht aansluiten die voor spamdetectie worden gebruikt, kunnen de gemaakte categorisering beïnvloeden. 

Hoe kan je voorkomen dat jouw e-mails in het Reclame tabblad van Gmail terechtkomen?

Terugkomend op het hoofdonderwerp, moet worden opgemerkt dat de werking van de algoritmen van Gmail geheim wordt gehouden.
Adviezen van deskundigen moeten daarom met een korreltje zout genomen worden. De beste manier om na te gaan of het relevant is of niet, is het te testen. 
Testen is hetzelfde principe als de A/B Testen die je kan uitvoeren op systeme.io, waarbij het de bedoeling is om items toe te voegen en weg te laten uit je mail, en kijken of het in de hoofd inbox belandt, totdat je de winnende combinatie vindt. 
We zullen je wat advies geven in de vorm van acht punten :
1.  Zie de instructies van Google:
Om jouw berichten te optimaliseren voor Gmail, is het nog steeds het beste om de regels van de maker ( Google) ervan te respecteren:
Google heeft een document online gezet met de titel "Instructies voor verzenders van massaberichten" waarin goede praktijken worden opgesomd die moeten worden toegepast.
2. Authentiseer  jouw domeinnaam:
Het is heel belangrijk om een e-mailadres te gebruiken van een gepersonaliseerd en geauthentiseerd domein, door gebruik te maken van het DKIM of SPF protocol. Hoewel dit waarschijnlijk niet de belangrijkste factor is waarmee de algoritmen van Gmail rekening houden, is het wel belangrijk.

Om te weten welke stappen je moet volgen om jouw domeinnaam op systeme.io te verifiëren, klik hier.

3.  Stel je voor dat je naar een vriend schrijft:
Jouw e-mail mag niet overkomen als een promotionele e-mail. Als het onderwerp van je e-mail bijvoorbeeld het woord "Promotie" bevat, zullen jouw e-mails altijd verschijnen in het tabblad "Reclame".
De belangrijkste reden waarom deze e-mails in de categorie Reclame terechtkomen, is omdat ze eruit zien als promoties (commerciële aanbiedingen). Ze bevatten reclamezinnen zoals "Koop nu" of "Mis deze kans niet" en dit is gewoonlijk niet hoe vrienden met elkaar praten.
Vermijd promotionele uitdrukkingen en schrijf jouw e-mails alsof je ze naar iemand stuurt die je kent. 
Vermeld de naam van de ontvanger in de e-mail - vooral in de begroetingen (Hallo Sandra, ...). Dit maakt de e-mail persoonlijker.
Het is eerlijk om te zeggen dat steeds meer e-mailmarketeers gebruikmaken van gepersonaliseerde velden. Maar het feit dat een e-mail de naam van de ontvanger bevat, betekent nog niet dat het een persoonlijke e-mail is. En Gmail weet dat. Daarom garandeert het op zichzelf geen weergave in het hoofdtabblad, maar het kan er wel aan bijdragen. 
4. Voeg niet te veel afbeeldingen toe: 
De meeste "normale" of "vriendelijke" e-mails bevatten geen afbeeldingen. Als je e-mail vol staat met afbeeldingen, zal dit een duidelijke waarschuwing voor Gmail zijn dat dit geen standaard e-mail is van een vriend en zal je e-mail eerder naar "Reclame" worden gestuurd. 
Een andere factor om te onthouden is de verhouding tussen afbeeldingen en tekst. Als je een lange e-mail stuurt, kan je waarschijnlijk wegkomen met één of twee afbeeldingen, maar als het een kort bericht is, dan zal de aanwezigheid van twee afbeeldingen een waarschuwing geven. 
  • Andere dingen om te vermijden:
Koppen of handtekeningen die ongewone afbeeldingen of lettertypes bevatten. Google weet dat de meeste mensen deze elementen niet gebruiken wanneer ze een e-mail naar een vriend sturen, dus beschouwt dit bericht als promotioneel van aard.
Neem niet meer dan één link op in de e-mail. Persoonlijke e-mails bevatten meestal heel weinig links, heel vaak geen enkele. Het aantal links is zeker een factor waarmee rekening wordt gehouden in de algoritmen van Gmail.
5. Vermijd HTML-opmaak:
Hoe vaak gebruik je HTML om verschillende opmaakeffecten te creëren wanneer je een e-mail naar een vriend of familielid stuurt? Waarschijnlijk nooit. Je marketing e-mails moeten in normale tekst formaat blijven. Geef niet toe aan de verleiding om ze er beter uit te laten zien met een HTML opmaak.
6. Stuur niet te veel e-mails tegelijk:
Te veel of te frequente e-mails versturen kan Gmail op "alert" zetten en ervoor zorgen dat je niet meer in de "primaire" categorie verschijnt.
Beperk dus de frequentie van jouw mailings en segmenteer jouw lijstom minder berichten per keer te versturen.
7.  Maak gepersonaliseerde en aantrekkelijke e-mails:
Gepersonaliseerde e-mails, die bijvoorbeeld de naam van de ontvanger bevatten, hebben meer kans om in het tabblad "Primair" te belanden.
Schrijf ook goede e-mailonderwerpen die ervoor zorgen dat jouw ontvangers deze willen openen - zonder te vervallen in al te promotionele formules waardoor je op een spammer gaat lijken en zorg voor inhoud om je klikfrequentie te verbeteren.
Als jouw berichten worden geopend en aangeklikt door je abonnees, zal dit een positief signaal naar Gmail sturen, zodat ze hoger in het hoofdtabblad komen te staan.
8. Vraag jouw ontvangers om een helpende hand!
Om te voorkomen dat Gmail je e-mails spamt en het makkelijker te maken om ze in de 'Primaire' categorie te laten verschijnen, is een goede techniek om je abonnees te vragen om een kleine manipulatie uit te voeren in hun inbox.
Vraag hun (via jouw sociale netwerken of een advertentie op jouw blog, bijvoorbeeld) om een van jouw e-mails te openen, en dan kunnen ze Gmail vertellen waar ze jouw berichten moeten afleveren. Wanneer een abonnee een van je campagnes verplaatst van het 'Reclame' tabblad naar 'Primair' tabblad, vraagt Gmail of ze willen dat al je campagnes daarna daar worden afgeleverd.
Je kan ook voorstellen dat jouw abonnees jouw berichten markeren als Belangrijk, hetgeen jouw reputatie bij Gmail zal verbeteren.
  • Om de manipulatie van het verplaatsen van een e-mail van het "Promotionele" tabblad naar het "Primaire" tabblad uit te voeren :
Selecteer de mail > Klik met de rechtermuisknop > "Verplaats naar tabblad" > Kies "Primair".

Wat zijn de gevolgen van commerciële e-mailing?

We hebben gezien dat de meeste commerciële of reclame e-mails steeds vaker in het promotietabblad terechtkomen.
Het lijkt erg vervelend dat je e-mails in het reclamevak terechtkomen, maar volgens studies is dit niet zo rampzalig, omdat zij concluderen dat internetgebruikers toch lezen wat er in het reclamevak staat. Zo is er Return-Path, dat hierover studies heeft gepubliceerd. Zij ontdekten dat de openingspercentages van berichten die in het promotietabblad terechtkomen, niet noodzakelijk lager zijn dan die van berichten die daar niet in terechtkomen. 
De verklaring is dat internetgebruikers dit tabblad nog steeds raadplegen en wel op het gekozen tijdstip, d.w.z. wanneer zij hebben besloten te gaan kijken wat er in staat.
Zij hebben bij een groot aantal activiteiten, met name op het gebied van e-commerce, reizen en verzekeringen, vastgesteld dat de gemiddelde openingsfrequentie niet is gedaald als gevolg van het promotietabblad. 
Aan de andere kant, vooral in B2B, is het nog steeds heel belangrijk om in de primaire brievenbus te kunnen komen. Simpelweg om op te vallen tussen de concurrentie, zodat de internetgebruiker jouw boodschap meteen leest. 
Kortom, er is geen waterdichte methode hiervoor. Er zijn veel onderzoeken gedaan, en we kunnen veel conclusies trekken, veel trucs toepassen om zoveel mogelijk in het hoofdvak te komen, maar de beste aanpak is om testen te doen in echte situaties. 
Gerelateerde artikelen: