E-mail leverbaarheid verbeteren (geavanceerde tips)

In dit artikel delen we een paar geavanceerde tips om de leverbaarheid van je e-mails te verbeteren en een paar regels die je zou moeten volgen om ervoor te zorgen dat je leverbaarheid optimaal blijft.

Deze tips zijn bedoeld voor degenen die bekend zijn met het concept leverbaarheid. Als je op zoek bent naar basistips over leverbaarheid, klik dan hier.

Één van onze uitdagingen is ervoor te zorgen dat wij de best mogelijke e-mail leverbaarheid voor onze gebruikers bieden, en dit impliceert een strikte controle van de uitgaande e-mails van ons platform.

Het behoud van een goede reputatie van ons domein en onze IP-adressen zijn fundamenteel voor het aanbieden van een efficiënte autoresponder. Om dit te garanderen hebben wij, naast een team dat 7 dagen per week onze infrastructuur controleert, een aantal essentiële regels opgesteld.

Het is essentieel om dit cruciale punt in acht te nemen: de leverbaarheid van je e-mails hangt vooral af van je praktijken.

Het is absoluut noodzakelijk dat je de leverbaarheidstatistieken van je e-mail meet.

Vanuit praktisch oogpunt raden wij je aan 5 dingen te doen:

Gebruik een gepersonaliseerde en geauthentiseerde domeinnaam.
Maak je contactenlijst regelmatig schoon van contacten met een bounced status, afmeldingen, en vooral van degenen die je e-mails niet meer openen.
Stuur alleen e-mails naar mensen die daarmee hebben ingestemd.
Begrijp de systeme.io indicatoren op je e-mails.
Analyseer je statistieken.

1. Gebruik een gepersonaliseerde en geauthentiseerde domeinnaam

Veel ontvangende servers filteren e-mails op basis van de inkomende stroom door spamfilters in te stellen. Om deze regel te omzeilen, is de eerste stap het gebruik van een e-mailadres met een gepersonaliseerde domeinnaam en de authenticatie ervan met onze diensten.

Zo win je aan geloofwaardigheid bij je contacten, en vanuit technisch oogpunt zullen de servers die de e-mails ontvangen rekening houden met de reputatie van je domein.

Om je domeinnaam te authentiseren, nodigen wij je uit de in dit artikel beschreven procedure te volgen en vervolgens voor verificatie contact op te nemen met ons support team.

2. Maak je contactenlijst regelmatig schoon

Het is belangrijk om een gezonde contactbasis te hebben. Hiervoor is het essentieel om deze goed in de gaten te houden.

Het is mogelijk om contactlijsten in systeme.io te importeren door de onderstaande procedure te volgen.

Er moet echter worden opgemerkt dat de uitdrukkelijke toestemming van al deze contacten een voorwaarde is voordat ze in systeme.io worden geïmporteerd.

Geïmporteerde contacten moeten weten dat ze op je mailinglijst staan en welke inhoud je hen gaat sturen. Het doel is de kans dat je e-mails als ongewenst worden gemarkeerd te minimaliseren.

Daarom staan wij geen e-mailadressen toe die op internet zijn gekocht of gevonden (gouden gids, openbare profielen op sociale netwerken, enz.).

Systeme.io behoudt zich het recht voor om de e-mailfunctie op te schorten en de accounts van zijn gebruikers te blokkeren voor elk gedrag dat de efficiëntie van de dienst kan schaden.

Het is ook erg belangrijk om je lijst met contactpersonen te schonen van alle inactieve of valse e-mailadressen, voordat je ze importeert in je systeme.io account.

Het versturen van e-mails naar niet-bestaande ontvangers zal je leverbaarheid rate verlagen, en dat kan ook de reputatie van je domeinnaam schaden.

Je contactendatabank kan 2 soorten e-mailadressen bevatten die je leverbaarheid rechtstreeks kunnen beïnvloeden:

Niet-bestaande adressen die worden gemarkeerd als "Bounced".
Inactieve/afgemelde adressen.

E-mailproviders analyseren je campagnegegevens en bestraffen je wanneer je e-mails niet worden geopend. Daarom is het belangrijk om al je contacten te verwijderen die in één van de twee soorten groepen zitten.

Ten slotte, als je eenmaal je contactenlijst hebt geïmporteerd en bent begonnen met het versturen van e-mails, zorg er dan voor dat je deze regelmatig opschoont.

Wij raden je aan de lijst ten minste eenmaal per maand op te schonen, zodat alleen de contactpersonen overblijven die je e-mails openen.

2.1 Verwijder niet-bestaande adressen

Er zijn 2 soorten niet-bestaande adressen:

Oude e-mailadressen van klanten die mogelijk zijn afgesloten of verwijderd
Verkeerd gespelde e-mailadressen

Op systeme.io, en dankzij de beschikbare filters op je contactenlijst, kun je met één klik de lijst van je contacten met de status "Bounced" verkrijgen.

Wij nodigen je uit om de in dit artikel beschreven procedure te volgen.

2.2 Verwijder inactieve adressen

Door je inactieve contacten daalt je open rate, wat een directe impact heeft op je reputatie bij e-mailproviders.

Sommige adressen worden om verschillende redenen inactief:

Je e-mails belanden in de spam folder en worden niet gezien door de klant
De klant is niet langer geïnteresseerd in de activiteit/dienst die je aanbiedt
Je klant ontvangt teveel e-mails en opent ze niet allemaal

Om deze inactieve adressen te beheren, moet je ze eerst indelen in een nieuwe lijst door TAG's toe te voegen.

Je hebt 2 opties:

Specifieke re-engagement campagnes uitvoeren
Deze adressen permanent verwijderen

Als je besluit om deze contacten uit je lijst te verwijderen, kun je de filters in systeme.io gebruiken om de contacten te verwijderen volgens het tijdsbestek dat je hiervoor hebt gekozen.

Wij nodigen je uit om de in dit artikel beschreven procedure te volgen.

2.3 Voer de dubbele opt-in in

Wat is dubbele opt-in?

Wanneer je contacten zich registreren op een dubbele opt-in registratiepagina, ontvangen zij een e-mail met een link om hun registratie te bevestigen.

Als het contact niet binnen 24 uur na de inschrijving op de bevestigingslink heeft geklikt, worden ze automatisch uit je contactenlijst verwijderd.

Er zijn verschillende voordelen verbonden aan het implementeren van een dubbele opt-in:

- Dit stimuleert de inschrijving van contacten met geldige e-mailadressen en voorkomt dat bots op je contactlijst blijven staan, omdat zij hun inschrijving niet kunnen valideren.

- Dit zorgt ook voor een dubbele bevestiging van de aanvaarding van de ontvangst van je e-mails.

Deze optie is beschikbaar op systeme.io: Hoe kan je een dubbele opt-in instellen

3. Volg goede e-mail praktijken

E-mails sturen naar je contacten is een geweldige manier om contact te houden en niet vergeten te worden, maar je moet het wel goed doen.

3.1 Stuur gerichte e-mails

Bij een e-mailmarketingcampagne is het essentieel dat je je doelgroep kent. Zo kun je alleen die mensen aanspreken die geïnteresseerd zijn in jouw content en aanbod.

Goede targeting betekent ervoor zorgen dat de contacten op je lijst geïnteresseerd zijn in wat je te bieden hebt, en dus meer geneigd zijn om je e-mails te openen en te lezen.

Als je je campagnes naar al je contacten stuurt zonder enige personalisering, riskeer je slechte open rates. Houd er altijd rekening mee dat niet al je contacten in dezelfde dingen geïnteresseerd zijn. Als je hen voortdurend inhoud aanbiedt die niet aansluit bij hun interesses, zullen ze je e-mails misschien niet meer openen, zich uitschrijven of je spammen.

Om hun interesse te behouden, moet je je contacten segmenteren op basis van hun voorkeuren, zodat je je inhoud beter kunt delen door zich te richten op hun verwachtingen. Hiervoor kun je TAG's gebruiken.

Tenslotte, stuur nooit e-mails naar contacten die je geen toestemming hebben gegeven. Dit verpest je statistieken.

Bovendien is het kopen van een lijst met contacten ten strengste verboden.

3.2 Zorg voor je onderwerpen

De onderwerpregel van een e-mail is het eerste venster van je bericht, maar ook van je business.

Het is de eerste mening die je prospect zal hebben over je bericht. Het is ook met de titel dat je contacten zullen beslissen of ze je e-mails openen. Het optimaliseren ervan beïnvloedt dus rechtstreeks het openingspercentage van je e-mails.

Er zijn verschillende goede praktijken om te volgen:

Laat het onderwerp niet leeg
Vermijd schokkende, controversiële woorden en hoofdletters
Beperk "aangrijpende" tekens, zoals uitroeptekens en vraagtekens

De onderwerpregel moet duidelijk maken dat je de ontvanger waarde wilt bieden. Om de nieuwsgierigheid van de ontvanger te prikkelen, kan het toevoegen van personaliseringselementen in de onderwerpregel van de e-mail helpen de open rate te verhogen.

Door de beperkingen die op bepaalde servers zijn ingesteld, de controlefilters strenger zijn geworden wat betreft de consistentie tussen de naam van de afzender van de e-mail, de titel en de inhoud. Wij zien ons genoodzaakt je te verzoeken beter te letten op de samenhang tussen deze drie elementen.

Als je vooraf geschreven sequenties aanbiedt aan je filialen/klanten, is het essentieel om hen te informeren over de noodzaak om de e-mails te bewerken met samenhang tussen deze drie elementen.

Als je in andere omstandigheden vooraf geschreven e-mails gebruikt als onderdeel van productpromotie, is het ook belangrijk deze te respecteren.

Ook, en dit is essentieel voor de naleving van de basisregels, is het verboden de identiteit van een derde persoon of bedrijf te gebruiken.

Het verdient de voorkeur om slechts één afzendernaam per account/e-mailadres te gebruiken, dus "je bank", "de boekhoudafdeling", enz. zijn verboden en kunnen door het systeme.io team worden geblokkeerd.

Voorbeeld van een slechte e-mail:

Titel: Je hebt net $200 ontvangen op je bankrekening
Afzender: Je bank
Inhoud: Hallo, Wil je dit soort meldingen op je account ontvangen? Als je geïnteresseerd bent, kun je binnenkort lid worden van ons programma via de volgende link. Ons aanbod verloopt over 2 uur.

De titel, hoe aantrekkelijk ook, weerspiegelt niet de inhoud van de e-mail. Mensen die de nuance niet begrijpen, kunnen ten onrechte denken dat de e-mail van hun bank afkomstig is of dat het om oplichting gaat.

De naam van de afzender is ook ongepast, aangezien je geen bank bent.

Ten slotte vragen wij je, volgens de door "Gmail" uitgevaardigde beperkingen, om geen linkreductors te gebruiken in je e-mails (Bitly, TinyURL...).

Wij raden je ook aan om links naar je downloadbare bestanden te gebruiken in plaats van bijlagen.

Deze maatregelen zijn genomen om de leverbaarheid van e-mails voor alle gebruikers van systeme.io te verbeteren en de reputatie van onze IP-adressen te behouden.

Indien dit echter niet gerespecteerd wordt, zijn wij in het belang van de veiligheid genoodzaakt om het versturen van e-mails van accounts die deze essentiële regels niet respecteren op te schorten.

3.3 Pas op voor "spam-woorden"

Spamdetectie door kunstmatige intelligentie is sterk geëvolueerd. Tegenwoordig zijn tools niet alleen gebaseerd op de aanwezigheid van een woord, maar ook op:

De context van de e-mail
Het aantal keren dat het woord voorkomt
De plaats in de e-mail
De spelling ervan

Om te bepalen in welke map (Inbox, Promoties/Reclame, Spam...) een e-mail wordt geplaatst, scannen e-mailproviders de volledige inhoud ervan.

"Spamwoorden" zijn woorden die moeten worden vermeden omdat ze ertoe kunnen bijdragen dat je bericht in de map voor spam terechtkomt. Het is dus essentieel om er de nodige aandacht aan te besteden.

3.4 Maak het uitschrijven gemakkelijk

Wanneer een gebruiker een e-mail ontvangt die hij/zij niet wil, krijgt hij 3 opties:

Uitschrijven
Stoppen met het openen van e-mails
De e-mail als spam rapporteren

Regelmatig als spam worden gerapporteerd heeft een catastrofaal effect op je leverbaarheid en kan je zelfs op de zwarte lijst van e-mailproviders zetten. Als de klant simpelweg stopt met het openen van jouw e-mails, verlies je ook de leverbaarheid en daalt je click-through rate.

Daarom is uitschrijven verreweg de beste optie.

Er bestaat geen toverstokje om je leverbaarheidpercentage te verbeteren. Je moet gewoon streng zijn, de basisregels respecteren en in gedachten houden dat je statistieken altijd afhangen van je praktijken.

3.5 Onderteken je e-mails

Het is ook belangrijk dat je herkenbaar bent in je e-mails (merk op dat dit nodig is als je bijvoorbeeld e-mails naar Duitse servers stuurt).

Het is namelijk belangrijk om in de footer van je e-mail toe te voegen:

- Je naam, merknaam en informatie.

- Als je een bedrijf bent, de naam en de link naar je website.

Ten slotte is het ook sterk aanbevolen dat alle links in de e-mail, evenals de verzendende domeinnaam, naar hetzelfde (toegankelijke) domein verwijzen.

4. Begrijp de indicatoren op je e-mails

Bij systeme.io worden gebruikers verdeeld in pools en elke pool gebruikt verschillende sets IP-adressen.

De reputatie van deze IP-adressen is een van de belangrijkste factoren om de leverbaarheid van e-mails te garanderen. Daarom is het noodzakelijk om goede statistieken bij te houden om in de beste pools terecht te komen.

Wij wijzen gebruikers toe aan pools op basis van de prestaties van bepaalde statistieken en in het bijzonder om de reputatie van deze IP-adressen te handhaven.

Groene pool: uitstekende statistieken

Gele pool: gemiddelde statistieken

Rode pool: slechte statistieken

Quarantaine-pool: voor nieuwe gebruikers met slechte statistieken

Grijze pool: nieuwe gebruikers - zij worden verplaatst naar een van de vier pools zodra zij ten minste 500 e-mails hebben verzonden.

4.1. De regels:

Gebruikers worden elke ochtend aan verschillende groepen toegewezen

Een gebruiker moet systeme.io minstens 16 dagen als klant gebruiken om in een andere pool dan de nieuwe gebruikerspool geplaatst te worden.
Een gebruiker kan alleen van de ene pool naar de andere worden verplaatst nadat hij minstens 14 dagen in de huidige pool is geweest.
Een gebruiker kan alleen van de ene pool naar de andere worden verplaatst nadat hij een bepaald aantal e-mails heeft verzonden in de huidige pool:

NIEUWE GEBRUIKER (Grijs) → 500

QUARANTAINE → 1000

LAAG RISICO (Groen) → 5000

MATIG RISICO (Geel) → 5000

HOOG RISICO (Rood) → 5000

Opmerking: wij controleren e-mails die zijn verzonden vanaf de datum van de laatste poolwijziging tot 5 dagen ervoor. Wij hebben deze 5 dagen nodig om statistieken over de e-mailleverbaarheid te verzamelen, zoals:

Bounced rate

Spamrapporten

Open rate

enz.

Er zijn 3 belangrijke statistieken om in de gaten te houden:

Bounced rate: dit is het percentage e-mails dat door de ontvangende servers wordt afgewezen, vergeleken met het aantal verzonden e-mails.

Deze afwijzingen kunnen verschillende redenen hebben (valse e-mailadressen, gedeactiveerde e-mailadressen, domeinnamen op de zwarte lijst, incidenten op de ontvangende servers, enz.)

Spamrapporten: dit is het aantal contacten die je e-mail handmatig als spam rapporteren, evenals het percentage ten opzichte van het aantal geopende e-mails.
Aantal geopende e-mails: dit is het aantal openingen van de betreffende e-mail en het percentage ten opzichte van het aantal verstuurde e-mails.

4.2 Drempels:

Hieronder volgen de thresholds (drempels) voor het verplaatsen van een gebruiker van de ene pool naar de andere.

Hoog risico:

OPEN RATE < 10%

0,4% < SPAMPERCENTAGE < 1% (Min 6 spamrapporten)

0,4% < SPAMMELDING < 1% (min 6 spammeldingen)

1,8% < BOUNCEPERCENTAGE> 5% (min 30 gebouncede e-mails)

Matig risico:

10% < OPEN RATE < 20

0,25% < SPAM MELDING < 0,4% (min 6 spam meldingen)

0,7% < BOUNCED RATE (bounce) < 1,8% (min 30 bounced e-mails)

Laag risico:

OPEN RATE > 20%

SPAMRAPPORT < 0,25%

BOUNCED RATE (bounce) < 0,7%

Quarantaine:

E-mails verzonden in de laatste 24 uur worden gecontroleerd.

Als een van de thresholds wordt overschreden, wordt de gebruiker onmiddellijk naar de quarantainepool verplaatst:

SPAM RATIO > 1%

BOUNCED RATIO > 5%

Wij controleren minstens 1000 e-mails die tot 5 dagen ervoor zijn verzonden.

Als je in de quarantaine- of rode groep zit, raden wij je aan de bovenstaande aanwijzingen en de volgende hulppagina te volgen om je statistieken goed te interpreteren en te corrigeren om de leverbaarheid van je e-mails te verbeteren.

5. Analyseer je e-mailstatistieken

Om een goede e-mailleverbaarheid te garanderen, controleren wij dagelijks de activiteiten van onze gebruikers.

Zodra we merken dat een van de indicatoren abnormaal hoog is, schorten we als veiligheidsmaatregel (dit gebeurt in het belang van alle gebruikers van systeme.io) het verzenden van e-mails vanaf de gebruikersaccount op.

Hier zijn enkele aanwijzingen om deze cijfers te interpreteren:

Bounced rate:

Minder dan 0,5% => OK

Tussen 0,6% en 1,9% => Probeer de reden te achterhalen.

2% en meer => Kritisch probleem, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Spam meldingen:

Onder 0,08% => OK

Tussen 0.08% en 0.19% => Zoek de reden waarom je zoveel spamberichten hebt.

0.2% en meer => Kritisch probleem, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Open rate:

20% en meer => Goede open rate.

Tussen 10% en 20% => Gemiddelde open rate.

Minder dan 10% => Je moet je contactenlijst opschonen.