Hoe vaak zou je e-mails moeten versturen?

Er is geen universele verzendfrequentie die een goede bezorgbaarheid garandeert. De ideale frequentie hangt specifiek af van de grootte van je publiek, hun betrokkenheidsniveau, je verzendgeschiedenis en de gewoonten die je met je domein hebt opgebouwd.

Voor e-mailproviders is de consistentie van je verzendingen net zo belangrijk als hun volume. Voorspelbare en consistente activiteit maakt het makkelijker om een goede afzenderreputatie op te bouwen, terwijl plotselinge veranderingen in frequentie of volume kunnen leiden tot een verslechtering van de bezorgbaarheid.

I. Aanbevelingen van Google

Google categoriseert afzenders specifiek op basis van het volume dat is verzonden naar persoonlijke Gmail-accounts.

1. Minder dan ongeveer 5.000 e-mails per dag verzenden

Als je minder dan ongeveer 5.000 e-mails per dag naar persoonlijke Gmail-accounts verstuurt, word je niet beschouwd als een bulkzender volgens de specifieke richtlijnen van Google.

Echter, je moet nog steeds de algemene best practices voor bezorgbaarheid volgen:

• Verifieer je domein met SPF, DKIM en DMARC

• Stuur alleen naar contacten die hebben ingestemd met je communicatie

• Monitor klachten en bounces

• Bied een eenvoudige manier om uit te schrijven aan

• Handhaaf een consistente verzendfrequentie

• Vermijd plotse volumepieken

Zelfs met een laag volume kan je verzendgedrag beïnvloeden hoe je berichten worden behandeld.

2. Ongeveer 5.000 e-mails per dag of meer verzenden

Google beschouwt een afzender als een bulkzender als er ongeveer 5.000 of meer berichten zijn verzonden naar persoonlijke Gmail-accounts binnen een periode van 24 uur.

Deze drempel wordt berekend op het niveau van het hoofddomein. Bijvoorbeeld, het verzenden van 2.500 e-mails van example.com en 2.500 van newsletter.example.com kan samen worden geteld.

Zodra een domein is geïdentificeerd als een bulkzender, is deze status permanent: het verminderen van het verzendvolume verwijdert deze classificatie niet.

Bulkzenders moeten specifiek:

• SPF en DKIM gebruiken

• DMARC configureren

• DMARC-uitlijning voor directe e-mails verzekeren

• Een lage spamratio handhaven

• Een one-click uitschrijfmogelijkheid bieden voor marketing- en geabonneerde berichten

• Hun compliance en reputatie monitoren met behulp van Google Postmaster Tools

Belangrijk: De 5.000 e-mails drempel is geen doel om te bereiken. Het is een regelgevende drempel die door Google wordt gebruikt om aanvullende vereisten te handhaven. Minder dan 5.000 e-mails verzenden betekent niet automatisch dat je berichten succesvol worden afgeleverd.

II. Het belang van een consistente verzendfrequentie

E-mailproviders kijken niet alleen naar het aantal e-mails dat je vandaag verzendt.

Ze kunnen ook rekening houden met de verzendgeschiedenis en gewoonten die geassocieerd zijn met je domein en infrastructuur.

Stel je twee afzenders voor:

Afzender A:

• 2.000 e-mails elke week

• Relatief stabiel volume

• Betrokken publiek

• Weinig klachten en bounces

Afzender B:

• Geen verzendingen gedurende verschillende maanden

• Dan ineens 2.000 e-mails

• Dan enkele weken niets

• Dan ineens 20.000 e-mails

Hoewel beide afzenders bij hun laatste campagne 2.000 e-mails hebben verzonden, hebben hun activiteiten niet hetzelfde profiel. Consistentie helpt bij het opbouwen van voorspelbare verzendactiviteiten.

Google beveelt aan om e-mails op een consistent tempo te verzenden, bursts te vermijden en het volume geleidelijk te verhogen. Google merkt ook op dat volume sneller verhoogd kan worden als verzendingen dagelijks zijn in plaats van wekelijks.

1. Nieuw domein: Wees bijzonder geleidelijk

Als je begint met het verzenden van e-mails vanaf een nieuw domein, moet je niet aannemen dat je meteen hetzelfde volume kunt verzenden als vanaf een domein dat al enkele jaren wordt gebruikt.

Een nieuw domein heeft weinig tot geen verzendgeschiedenis. Het moet geleidelijk een reputatie opbouwen bij de verschillende e-mailproviders.

Het is daarom het beste om:

• Te beginnen met een redelijk volume

• Je meest betrokken contacten prioriteren

• De resultaten observeren

• Het volume geleidelijk verhogen

• Een redelijk consistente frequentie handhaven.

Vermijd specifiek om abrupt van een paar tientallen e-mails naar enkele duizenden e-mails op één dag te springen.

Hoe meer je volume toeneemt, hoe geleidelijker je opschaling zou moeten zijn. Google raadt expliciet aan om het volume langzaam te verhogen, te beginnen met betrokken gebruikers, en plotse pieken te vermijden. (Google Help)

III. Het behoud van je huidige verzendgewoonten

Als je domein al een verzendgeschiedenis heeft, probeer dan een frequentie aan te houden dicht bij je gebruikelijke gewoonten.

Bijvoorbeeld, als je regelmatig verstuurt: 1.000 → 1.200 → 1.100 → 1.300 e-mails, vermijd dan plotseling te springen naar: 1.300 → 15.000 e-mails zonder specifieke reden.

Een aanzienlijke en plotselinge toename in volume kan resulteren in het toepassen van een limiet of negatief invloed hebben op de reputatie van je domein. Google raadt specifiek aan om plotselinge pieken te vermijden wanneer de afzender niet gewend is aan het verzenden van grote volumes.

1. Je autoresponder veranderen

Het veranderen van je autoresponder betekent niet dat je helemaal opnieuw hoeft te beginnen, maar vermijd om direct je gehele verzendvolume over te dragen naar je nieuwe provider.

Zelfs als je hetzelfde domein en dezelfde contactenlijst gebruikt, kan het veranderen van je autoresponder bepaalde elementen van je verzendinfrastructuur wijzigen: IP-adressen, verzendservers, berichtsignaturen of headers, technische configuratie, enzovoort.

Voor e-mailproviders wordt dit gezien als een verandering in je verzendomgeving.

Google raadt specifiek aan dat na een significante verandering in de verzendinfrastructuur of header-structuur, het volume dat overeenkomt met dit nieuwe verkeer geleidelijk moet worden verhoogd. (Google Help)

a. Een geleidelijke overgang maken: Vermijd bijvoorbeeld direct te springen van:

10.000 e-mails/dag met je oude autoresponder naar 10.000 e-mails op de eerste dag met de nieuwe.

Kies voor een geleidelijke overgang:

Oude autoresponder

↓

Nieuwe autoresponder → laag volume

↓

Analyseer de resultaten

↓

Geleidelijke verhoging

↓

Gebruikelijke volume

Idealiter begin je met je meest betrokken contacten, degenen die recent je e-mails hebben geopend of aangeklikt.

Als de resultaten bevredigend blijven, verhoog dan geleidelijk het volume in de daaropvolgende dagen.

b. Je verzendprestaties monitoren: Tijdens de overgang, let nauwlettend op:

• Bounces

• SMTP-vertragingen of fouten

• Spamklachten

• Uitschrijfratio's

• De reputatie van je domein;

• De reputatie van je IP-adres wanneer deze gegevens beschikbaar zijn;

• Verschillende beperkingen opgelegd door e-mailproviders.

Google raadt aan om serverantwoorden, de spamratio, en de domeinreputatie te monitoren naarmate het volume toeneemt. Als berichten beginnen te worden uitgesteld of geweigerd, wordt aanbevolen om het volume te verlagen totdat de foutmarge afneemt, en vervolgens geleidelijk weer te verhogen.

c. Rekening houden met de bestaande reputatie van je domein: Als je domein al enkele maanden of jaren regelmatig e-mails verstuurt, verwar dan niet de reputatie van het domein met de reputatie van je nieuwe verzendomgeving.

Je domein kan een positieve geschiedenis hebben, maar het veranderen van autoresponders kan nog steeds de kenmerken van het verzonden verkeer veranderen.

Het is daarom het beste om je gewoonten zo veel mogelijk te behouden:

• Een vergelijkbare frequentie

• Een vergelijkbaar volume

• Dezelfde soorten berichten

• Een vergelijkbaar publiek

• En vooral, hoogwaardige ontvangers

Het doel is niet om je reputatie opnieuw te starten, maar eerder om geleidelijk e-mailproviders het nieuwe verkeer en de prestaties te laten observeren.

d. Meerdere wijzigingen tegelijk vermijden: Als je je autoresponder verandert, vermijd dan om tegelijkertijd de volgende zaken aan te passen:

• Het verzenddomein

• Je frequentie

• Je volume

• Het type inhoud

• Je publiek

• Je verzendadres

Meerdere gelijktijdige wijzigingen maken het moeilijker om de oorzaak van een mogelijke verslechtering van de bezorgbaarheid te identificeren.

Dus, een verandering van autoresponder moet worden behandeld als een geleidelijke overgang, en niet enkel als een simpele verandering van tool.

IV. Hervatten van e-mailverzending na een lange periode van inactiviteit

Het hervatten van je verzendingen moet ook geleidelijk verlopen. Als je gedurende meerdere maanden niets hebt verzonden, vermijd dan je volledige lijst als een "actief" publiek te behandelen enkel omdat de contacten nog steeds zijn geabonneerd.

Begin in plaats daarvan met contacten die recent je e-mails hebben geopend, aangeklikt of ermee hebben geïnterageerd.

Je kunt vervolgens je publiek geleidelijk uitbreiden op basis van de behaalde resultaten.

Voorbeeld van een geleidelijke hervatting:

Deze aanpak stelt je in staat om snel eventuele prestatieverslechteringen te detecteren voordat het je hele lijst beïnvloedt.

V. Het vermijden van plotselinge frequentieveranderingen

Je verzendfrequentie moet ook consistent blijven met wat je contacten verwachten.

Als je abonnees gewend zijn om één e-mail per week te ontvangen, kan plots naar meerdere e-mails per dag springen leiden tot meer uitschrijvingen of klachten.

Omgekeerd, als je doorgaans meerdere e-mails per week verstuurt en daarna enkele maanden niets, kan een plotselinge hervatting op hoog volume ook problematisch zijn.

Je frequentie moet daarom zijn: voorspelbaar → consistent → aangepast aan de verwachtingen van je contacten

VI. Het beheren van een toename in verzendfrequentie

Een verhoging van de frequentie is niet noodzakelijk slecht.

Het wordt problematisch wanneer het gepaard gaat met een significante verandering in verzendgedrag of een verslechtering van kwaliteitssignalen.

Specifiek, monitor:

• De bounce-ratio

• Spamklachten

• Uitschrijvingen

• Open- en klikpercentages

• SMTP-fouten en vertragingen

• Je domeinreputatie

• Eventuele beperkingen opgelegd door e-mailproviders

Als je meer vertragingen of fouten opmerkt na het verhogen van je volume, is het het beste om tijdelijk het volume te verlagen, de oorzaak te identificeren, en vervolgens geleidelijk weer te hervatten. Google beveelt deze aanpak aan wanneer berichten worden uitgesteld of SMTP-fouten toenemen.

VII. Het kiezen van de juiste e-mailverzendfrequentie

Er is geen magisch getal. De juiste frequentie is degene die overeenkomt met: je contacten + je geschiedenis + je volume + hun verwachtingen

Als algemene regel:

Samenvatting: Streef er niet naar om zoveel mogelijk e-mails te verzenden. Streef ernaar om een verzendfrequentie te vestigen die consistent, voorspelbaar en afgestemd is op de verwachtingen van je contacten.

Goede bezorgbaarheid wordt in de loop der tijd opgebouwd.